走過寧子的歲月

哇!美麗的太平洋!!

寧子2013暑假花東蘭嶼行的最後兩晚~落腳在花蓮遠雄悅來大飯店

巴特~接下來寧子要講一件吐血之事...........

====================我是分隔線==================

原本在東部旅遊的好心情

卻在遠雄飯店第二天早上發生一個鳥事

飯店當下只有口頭道歉卻沒有任何的實質補償

讓寧子我對這家飯店的危機處理跟顧客滿意度,大打折扣

再訪率"0"

烏龍事件由這張照片開始說起~

第二天寧子跟朋友相約,吃完早餐要一起去慕谷慕魚玩水

難得,寧子一家提早20分鐘吃完早餐,開心的要回房間準備

此時,發現感應磁卡開不了門

 回到大廳櫃檯,換了一張新磁卡,結果~還是開不了門

第二次再回到大廳跟櫃台服務人員說:換了新磁卡竟然還開不了門,請他們處理

我跟他們提醒應該是感應器壞掉

服務員要我回房門口等待,他們會派人處理

此時,回到房間門口等待,有一名服務員"拿了一張磁卡"來開門,門還是打不開

(我不就跟你們說是感應器壞了,你拿磁卡來幹嘛!!)

他試了一會無用,匆匆離去

後來再出現時,拿了一台機器來試感應器

等他試好後,說要找工程部來修感應器

(ㄚ我不早就跟你說是~感~應~器~壞~了!!)

又等了一會~是有完沒完啊!!

我跟朋友的相約時間早就到了,我卻在房間門口等開門等了30分鐘

工程部的人終於出現~就是照片上那位蹲下來拿著鐵絲的先生

原以為工程部開門是多麼厲害

後來才發現,不過就是用鐵絲繞一個圈,從門下穿到門後去勾房內的門把

這扇難搞的門,總共花了我們大約40分鐘,才終於打開

我們沒時間管他們如何把門修好,拿了包包，就往慕谷慕魚飛奔而去

留下他們在善後

最後,我們一家遲到了半個多小時,才跟朋友會合

朋友還安慰我們說,這種大飯店一定會補償我們的

其實寧子我並不是要貪求什麼,只是當時的烏龍事件,造成我們一家的困擾

寧子住過這麼多飯店,第一次遇到感應器壞掉的鳥事

總覺得飯店應該在我們晚上回房時,放張道歉卡或是小點心之類

可是當晚回房,什麼都沒有

就算用便條紙寫上"對不起"都沒有

寧子覺得很受傷,馬上寫了張意見函給總經理

或許因為這張意見函,過了兩個禮拜,有個人打了電話,跟我說了聲抱歉

對~就只針對這事件說了"抱歉"

這麼簡潔!!

很好~以後再也不會考慮這間飯店,連介紹都不想寫了~ 

後來我回家跟從事飯店業的老姐說起這事

她說遠雄在海邊,當然電器產品會常壞掉

經她這麼一說,大家以後遇到像寧子這樣的事,也就不用大驚小怪了!!